Job Description
Process Manager (d/w/m) Customer Service
Deine Rolle:
Festlegung von Prozesszielen, der Prozessstrategie und relevanten Messfaktoren
Planung und Gestaltung von Kundenprozessen
Koordination, Steuerung und Umsetzung dieser Prozesse
Dokumentation, Analyse und Optimierung neuer und bestehender Abläufe
Fehleranalyse und Fehlerbehebung
Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung
Verbesserung von Effizienz, Funktionalität, Rentabilität und Kundenzufriedenheit
Mitarbeiterkommunikation und Schulung des Prozessteams
Koordination von verschiedenen Abteilungen
Dokumentation und Berichterstellung
Dein Profil:
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position in einem eCommerce-Unternehmen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich
Fachkenntnis im Prozessmanagement
Erfahrungen im Umgang mit Methoden wie Six Sigma, Lean Management oder Total Quality Management sind von Vorteil
Erfahrung in der Planung, Koordination, Analyse und Optimierung von Prozessen
Versierter Umgang mit Office-Anwendung und gute Computer-Skills
Logisches, analytisches und vernetztes Denken
Lösungsorientiertes und zielstrebiges Arbeiten
Gute Kommunikationsfähigkeiten
Durchsetzungsstärke
Kreativität bei der Erreichung von Zielen
Benefits
- Competitive compensation package
- Opportunity to shape the way we work. Your feedback and opinions are valued at all levels of the organisation
- Benefits including stock purchase plan and annual bonus plans
- Flexibility to work when and how you want - flexible hours, autonomy to set your own agenda, choice of phone and computer
- Smart Working Policy - work remotely some of the time, balanced with time in the office together with your team - between 5 and 45 days per quarter in the office depending on each team.
- 'Work from anywhere' weeks - up to four weeks working from anywhere, as long as you have an internet connection!
- Career development, including language classes and Adevinta Academies: specialised content built by our experts on Machine Learning, Agile, Leadership and more
