Job Description
Du suchst nach einem Unternehmen, in dem du etwas verändern kannst? Du suchst ein spannendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine integrative Unternehmenskultur und sympathische Kollegen?
Wir sind Teil des globalen Kundenservice-Teams, das zahlreiche Marken der weltweit größten Online Classifieds Gruppe Adevinta unterstützt. Wir unterstützen von Deutschland aus unsere deutschen Marken: Kleinanzeigen und mobile.de.
Kleinanzeigen ist Deutschlands größter Online- Kleinanzeigenmarkt und wir wachsen mit Höchstgeschwindigkeit: Aktuell sind mehr als 45 Millionen Anzeigen auf der gesamten Plattform online, die von circa 35 Millionen Nutzern im Monat gesehen werden – zum größten Teil über unsere Apps auf mobilen Endgeräten.
Das sind wir:
In unserem Team trägst du dazu bei, unsere Geschäftskunden darin zu unterstützen, ihren Geschäftserfolg mit dem für sie optimalen Abonnement auf Kleinanzeigen zu steigern, indem wir ihnen als professioneller und hilfsbereiter Partner zur Seite stehen. Kundenzufriedenheit erreichen wir durch Fokussierung auf die Bedürfnisse unserer Geschäftskunden gemeinsam mit einem externen Dienstleister, der als erste Anlaufstelle bestmöglichen Kundenservice bietet, sowie unseren internen Kollegen als Spezialisten für komplexere Anfragen.
Wir suchen dich als Customer Solution Specialist (d/w/m) für unser Team.
Das sind Deine Aufgaben:
Hauptansprechpartner/in für unsere externen Dienstleister bezüglich der Bearbeitung unserer Geschäftskundenanfragen
Beantwortung von komplexen Geschäftskundenanfragen im 2nd & 3rd Level
Analyse und Reporting des Kundenfeedbacks sowie Identifizierung der Kundenbedürfnisse zur Verbesserung des Produktes und Service
Aktive Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung unserer Geschäftskundenprozesse
Aktualisierung und Erstellung von Prozessdokumentationen und Kundenkommunikationsvorlagen
Enge Zusammenarbeit und Projektarbeit mit internen & externen Stakeholdern (Kundenservice-Teams, Vertrieb, Business Development, Salesforce Consulting, IT-Development, Rechtsabteilung) um die bestmögliche Kundenerfahrung für unsere Geschäftskunden sicherzustellen
Das wünschen wir uns von dir:
Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Geschäftskundensegment oder in einer vergleichbaren Position
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Problemlösungsorientierung innerhalb komplexer Sachverhalte
Freude an der Durchführung operativer und administrativer Tätigkeiten
Engagierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes technisches Grundverständnis
Spaß an der Arbeit im Team
Sicherer Umgang mit IT-Systemen wie Google-Programmen (Mail, Docs, Sheets, Slides), Salesforce wünschenswert
Benefits
- Competitive compensation package
- Opportunity to shape the way we work. Your feedback and opinions are valued at all levels of the organisation
- Benefits including stock purchase plan and annual bonus plans
- Flexibility to work when and how you want - flexible hours, autonomy to set your own agenda, choice of phone and computer
- Smart Working Policy - work remotely some of the time, balanced with time in the office together with your team - between 5 and 45 days per quarter in the office depending on each team.
- 'Work from anywhere' weeks - up to four weeks working from anywhere, as long as you have an internet connection!
- Career development, including language classes and Adevinta Academies: specialised content built by our experts on Machine Learning, Agile, Leadership and more
