Anti-Fraud Process Manager – (d/f/m)

Au sein de la Direction de la relation client et rattaché.e au Responsable pôle Fraude, Contenu & Contrefaçon, vos principales missions seront les suivantes:

• Définir et optimiser les processus opérationnels internes au service lutte anti-fraude (décrire la finalité du processus, formaliser et documenter les différentes étapes,identifier les acteurs et services de l'organisation concernés, les interfaces avec les autres processus déjà existants)

• Contribuer à la définition et l’optimisation des processus liant l’équipe fraude aux autres équipes leboncoin

• Surveiller l'application des procédures définies

• Communiquer tous les éléments utiles aux équipes impliquées

• Proposer et définir des indicateurs de performance des différents processus ainsi que les plans d’actions à mener pour améliorer les processus existants

• Participer aux différentes réunions pour mettre en place des actions correctives et préventives.

• Gérer la documentation - Participe, en étroite collaboration avec le service Qualité et Formation, à la création et au maintien de l'ensemble de la documentation : fiche de processus, procédures... Les changements mis en œuvre nécessitent une mise à jour régulière des documents impactés.

Qualifications

- Capacité d’analyse et de synthèse

- Capacité rédactionnelle

- Posséder une connaissance des métiers et du fonctionnement de la lutte contre la fraude

- Déterminer des objectifs et des KPI

- Culture en gestion de la qualité orientée ”fraude et client”

- Capacité à travailler en équipe

- Rigueur 

- Très à l’aise avec l’anglais oral et écrit

• An attractive Base Salary.
• Participation in our Short Term Incentive plan (annual bonus).
• Employee Stock Purchase Program with a match from Adevinta.
• Work From Anywhere: Enjoy up to 20 days a year of working from anywhere! Maybe not from the moon - well why not! just make sure you have internet connection!
• A 24/7 Employee Assistance Program for you and your family, because we care.
• Win together, lose together is one of our key behaviours. At Adevinta you will find a collaborative environment with an opportunity to explore your potential and grow.